第30章 谁找谁的茬 (第2/2页)

的电话被扣分？”

    阳晴话说到一半被打断，心里腾起些许不耐，可脸上一点没表现出来，点了点头，“对，她答应玩家回复电话，却是让组长回复，而你超时回复，那她也要算上。”

    “好。我就说两点。第一，质控抽查电话，是否根据电话接听客服的工作情况来进行扣分？”

    阳晴听到这里，见柏小玖不继续说，仔细想了想，肯定的点头，“对。”

    “第二，质控的规则，是否还有其他附加条款？”

    “对，我知道，你要说的是，这个大错误扣分还有其他附加条款，如果当时情况导致回复过慢，可以酌情处理。可是你那天夜班很闲，并没有出现忙碌的情况。我询问过你们倒班主管，也查看过你那晚上班的所有电话记录。”

    “你说的都没错。现在我们来聊第一点。首先你说孙沁雪承诺玩家回复，却将电话转给组长回复。质控里没有就这点要求扣分的规则吧？”

    说实话，阳晴刚当上质控，兴奋坏了，知道她走后，柏小玖接替她的组长工作，而不是让她想提拔的陈婕上来，心里就不爽了几分。

    再加上穆西泽的事，阳晴心里始终梗着什么，就是觉得不舒服。

    她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看着不显山露水，但想找出错处也不容易。

    这回能抓到她的错处，当然要狠狠的扣分，连带着她组里的组员也一起连坐。

    一个组长连八十分都拿不到，手下的组员分数也低，不管怎么说，这都有责任。

    阳晴更清楚，以孙沁雪的性格，看着不会问，但一定会私下来询问，到时候她说出原因，孙沁雪肯定会不服，但一定不敢惹她，只会记恨柏小玖。

    有时候组员想给组长使袢子，惹事，那可太容易了。

    但她怎么都没想到，一个还算是新人的柏小玖肯这么直接来质疑质控的工作。

    “是，质控的规则里没有这一条。”

    “我以为你忘了呢。毕竟这都是你的前组员，也算是你娇惯出来的。”柏小玖轻嗤一声，说完这点，岔开话题继续说，“她承诺玩家半小时之内回复，但电话转交出去，她的工作已经完结了，她为什么会被扣分？你能回答吗？”

    阳晴沉默不语，脸色渐渐冷下来，只是看着柏小玖不说话。

    “需要我询问一下你们经理，你们是不是新增加这条规则？”

    “柏小玖，你想跟质控撕破脸？”

    “你终于这么说话，我觉得舒服多了。是啊，撕破脸。因为是你先不要脸的啊。”柏小玖眼睛懒洋洋的一转，扫了她一眼，打开烟盒拿出一支烟点上，“孙沁雪的分到底该不该扣，你心里有数。刚升职就犯这么大一个错误，啧啧……”

    阳晴深吸一口气，她敢公报私仇，就是因为一线客服鲜少有人敢来跟质控闹，柏小玖说的这么直白，是打算不干了？

    “你这是替孙沁雪来找我的茬吗？很称职的组长啊。”阳晴脸上露出嘲讽的笑。

    “瞧，你这么说话，咱们舒服多了。”柏小玖吸了一口烟，朝一边吐尽，才转过头继续说：“到底是我找你的茬，还是你找我的茬？”

    “好，孙沁雪这个分不该扣。我会承认是我判断失误，补回她的分。但你的分，我是根据规则扣的！”阳晴几乎是咬牙切齿的说出这话。

    “现在我们来聊第二点吧。”柏小玖叼着烟，坐姿痞气起来，人往下一缩，将脚搭在走廊围栏边，“关于回复时长的附加条款。其中一条是，根据当天值班情况酌情而定。我的酌情就在于，在回复这个电话之前，我替陈婕给另一个玩家回复电话，而当时玩家要求尽快回复电话，所以我选择了先回复陈婕这个电话。”

    “玩家说尽快，但并没有说明时间，这是可以考虑后回复的，并不能作为借口！”

    “酌情，就是根据当时的情况，来斟酌决定。玩家那时候已经处于投诉的边缘，情绪不稳，态度坚决。是不是需要尽快安抚的玩家？这种玩家是不是不能过久等待？”

    阳晴在柏小玖的话里渐渐变了脸色，几乎猜到了她要说的下一句话。

    “并且，我是卡在第十分钟回复电话，可是玩家口头表扬了我多少次？玩家并没有就我回复时间进行质疑，或者生气。还有一条附加条款怎么说来着？说的就是，如果玩家没有就回复时间投诉或情绪不佳，也需要酌情处理。我现在算不算需要酌情？”

    阳晴深吸一口气，微微眯眼，几乎是从嘴缝里挤出一个字，“算！”

    她真的没想到柏小玖敢来辩驳，敢来跟质控对抗，现在她可以承认错误，可是之后柏小玖就不会犯错了吗？

    “既然你都说算，那你该知道你自己错了，不需要我去找你的经理再说一遍吧？”柏小玖将烟吸了口，剩下的半截直接摁在了烟灰缸里，站起身，拍了拍她的肩膀，“我等你的消息。”