第25章 行业 (第1/2页)

    “你怎么会做旅行社呢？做其他行业不是挺好的吗？”在超市后区办公室，顾青菡坐在老板椅上，皱着眉头对坐在对面的唐风道。

    “这不也是没办法嘛，之前打了好几年的工，现在因为脂肪肝被辞退了，没有健康证，所有食品行业都做不了，做其他行业一没经验，二没学历，求职多难啊。”唐风无奈道。

    “可是旅游这一块，是个低频消费行业，一个景点顾客去一趟后，很久都不会再去第二趟了，再加上现在大部分人都在工作赚钱，空闲的时间太短，你的新用户获取速度降低了，很快就会关门的。”

    “我之前听我父亲他们说过，旅游这个行业，看起来门槛低、赚钱快，实际上后期投入就是个无底洞，如果你只是想靠一个门店养活自己，那倒是不难。”顾青菡犹豫了一下说道。

    唐风看她分析的头头是道，感觉这有钱人，思维境界就不一样了，一眼就看穿了其中的风险，自己虽然不懂，但是知道天下没有免费的午餐，经过这一段时间的钻研，自己也明白，说好听是个旅游从业者，说难听点就是个二道贩子。

    普通旅行社是做什么的？他是贩卖景区资源和安排出游计划的。你做二道贩子，最多是把东西弄回来倒卖，生意好请个人包个车，生意差自己去拿，中间没有别的事，最多付出点车费，往货架上一放就完了。

    而旅游则不同，从顾客开始咨询起，你就需要长时间的服务，反馈客人的问题，或者普及相关知识，等到客人确认线路后，又要和景区核实价格，订票、订酒店、安排接送、提供当地天气、风土人情、注意事项等等，直到游玩结束，安全回到出发地，这个单子才算完成。

    在这期间，先不说赚不赚钱的事，仅从客人角度来说，飞机晚点影响行程，或者酒店未达到预期，这肯定是要找旅行社的，而旅行社也肯定是要受理的，虽然大部分都会用其他方式来解决。

    但是反过来想，飞机是航空公司的，机票也是航空公司的，晚点后个人和旅行社购买的都一样，全都不能正常出行，却因为不是客人直接购买，那么旅行社必须担负一定的责任，而这个责任就是马上协助顾客改签或者退换票，因为你不做，客人就可能取消行程，严重的就流失了。

    至于酒店体验也是一样，每个地方的经济水平、消费水平都不一样，同样的五星级都会有天差地别，何况景区大部分都是在远离城市的地方，但因为同样的问题，为了避免顾客流失，必须全力以赴，因为客人很少找酒店投诉，或者说酒店根本不会搭理客人，除非你正好是那个酒店高级会员或者你银行卡非常牛。

    那么这两个问题的根源，就是因为客人信任你，在你这里交了钱，所以你必须负责，抛开这些原因，实际就是你收了客人一千元，景区拿走二百，酒店拿走二百，飞机拿走四百，司机、导游、吃饭、加油再拿走一百